MESAFELİ ONLINE ABONELİK VE HİZMET SÖZLEŞMESİ

1. TARAFLAR

İşbu Mesafeli Online Abonelik Sözleşmesi ("Sözleşme"), aşağıdaki taraflar arasında elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girmiştir:

HİZMET SAĞLAYICI

• Unvanı: Artistik Dijital / Mehmet Sancak
• Adres: İslambey Mah. İslambey Cad. Aydın Apt. No:97 İç Kapı No:5, Eyüpsultan 34050 İstanbul
• E-posta: [email protected]
• Telefon: 0850 840 4496
• Web Sitesi: www.kolaydm.com

(Bundan böyle "Hizmet Sağlayıcı" olarak anılacaktır.)

MÜŞTERİ

www.kolaydm.com adresi üzerinden hizmete abone olan, fatura/üyelik bilgilerini formda beyan eden gerçek veya tüzel kişi.

(Bundan böyle "Müşteri" olarak anılacaktır.)

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KAPSAMI

İşbu Sözleşme'nin konusu; Hizmet Sağlayıcı'nın, web sitesi (www.kolaydm.com) üzerinden sunmakta olduğu Kolay DM – Yapay Zeka Asistan Hizmeti'nin ("Hizmet") Müşteri tarafından online ödeme yöntemiyle satın alınması, abonelik şartları, hizmet kapsamı, tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. HİZMET PAKETLERİ VE İÇERİK KAPSAMI

3.1. Ücrete Dahil Hizmet Paketi Kapsamları: Müşteri, www.kolaydm.com üzerinden satın aldığı ve tercih ettiği abonelik paketine göre aşağıdaki hizmetlerden yararlanma hakkına sahiptir:

A. Standart – Büyüyen İşletmeler İçin Abonelik Paketi

• Sohbet Kotası: Aylık 650 (altı yüz elli) sohbete kadar kullanım hakkı (1 sohbet = 10 yanıt olarak tanımlanmıştır).
• Uygulama Entegrasyonu: Toplam 1 (bir) platform/uygulama entegrasyonu (Instagram veya WhatsApp kanallarından seçilecek 1 adet).
• Destek: 7/24 kesintisiz destek.

B. Profesyonel – Kurumsal İşletmeler İçin Abonelik Paketi

• Sohbet Kotası: Aylık 2.500 (iki bin beş yüz) sohbete kadar kullanım hakkı (1 sohbet = 10 yanıt olarak tanımlanmıştır).
• Uygulama Entegrasyonları: Toplam 2 (iki) platform/uygulama entegrasyonu (Instagram ve WhatsApp).
• Destek: 7/24 kesintisiz destek.
• Otomatik Persona Güncelleme: Yapay zeka asistanının kimlik/persona bilgilerinin otomatik güncellenmesi altyapısı.
• Birebir Kullanım Eğitimi: Müşteri'ye veya temsilcisine yönelik birebir sistem kullanım eğitimi.
• Özel Müşteri Temsilcisi: Müşteri'ye özel atanan müşteri temsilcisi desteği.

C. Enterprise – Büyük Markalar İçin

Kurumsal güvenlik, özel API entegrasyonları, özel SLA ve tüm Profesyonel paket özellikleri. Kapsam ve bedel Müşteri'ye özel olarak belirlenir.

3.2. Müşteri, Hizmet'i yalnızca hukuka, genel ahlaka ve yürürlükteki mevzuata uygun amaçlar için kullanacağını kabul eder.

3.3. Chatbot üzerinden son kullanıcılara aktarılan içeriklerin, yanıtların ve veri akışının doğruluğu ile hukuki sorumluluğu Müşteri'ye aittir. Hizmet Sağlayıcı, dördüncü kişilerin chatbot ile gerçekleştirdiği etkileşimlerden doğrudan sorumlu tutulamaz.

3.4. Hizmet Sağlayıcı, sistem bakım, güncelleme veya altyapı çalışmaları nedeniyle makul sürelerle hizmet kesintisi yapma hakkını saklı tutar.

4. ABONELİK PERİYODU, ÜCRET, ÖDEME VE OTOMATİK YENİLEME

4.1. Abonelik Periyodu: Hizmet, aylık periyotlar halinde tahsil edilir. Abonelik süresi, Müşteri'nin online ödeme yaparak hizmeti satın aldığı gün itibarıyla başlar ve 30 (otuz) gün sürer.

4.2. Abonelik Ücreti: Müşteri, Kolay DM abonelik paketine ilişkin güncel aylık abonelik ücretini www.kolaydm.com üzerindeki sanal POS / online ödeme altyapısı (kredi kartı/banka kartı) aracılığıyla öder. Güncel fiyatlar Fiyatlandırma sayfasında yayımlanır ve KDV dahil olarak gösterilir.

4.3. Otomatik Yenileme: Aylık abonelikler, Müşteri tarafından abonelik dönemi bitiminden önce iptal talebi oluşturulmadığı sürece, her 30 günlük periyot sonunda kayıtlı ödeme yönteminden otomatik olarak çekilerek yenilenir.

4.4. Fiyat Değişikliği: Hizmet Sağlayıcı, takip eden abonelik dönemleri için paket fiyatlarında değişiklik yapma hakkına sahiptir. Fiyat değişiklikleri en az 15 (on beş) gün öncesinden Müşteri'ye e-posta veya panel bildirimi ile duyurulur.

4.5. Ödeme Başarısızlığı: Otomatik çekimin başarısız olması durumunda Hizmet Sağlayıcı, Müşteri'ye ödeme güncellemesi için 3 (üç) iş günü süre tanır. Bu süre sonunda ödeme alınamazsa hizmet geçici olarak askıya alınır veya sonlandırılır.

5. HİZMETİN İFASI VE TESLİMAT

5.1. Hizmet, dijital içerik ve yazılım hizmeti (SaaS) niteliğindedir; fiziksel teslimat söz konusu değildir.

5.2. Ödeme onayının ardından kurulum süreci başlatılır; hesap entegrasyonları ve yapay zekâ yapılandırması Hizmet Sağlayıcı tarafından gerçekleştirilir ve dijital asistan kural olarak 24 (yirmi dört) saat içinde kullanıma hazır hale getirilir.

5.3. Abonelik satın alma işlemi, Müşteri'nin mevcut panel hesabı (app.kolaydm.com) üzerinden başlatılır; satın alınan paket doğrudan bu hesaba tanımlanır. Hizmete erişim aynı hesap ile sağlanır.

5.4. Ödeme işlemi, güvenli ödeme sayfası (www.kolaydm.com) üzerinden ödeme kuruluşu aracılığıyla gerçekleştirilir. Ödeme sırasında verilen fatura bilgileri ödeme kuruluşunda saklanır; kart bilgileri Hizmet Sağlayıcı'nın sistemlerine hiçbir aşamada iletilmez ve saklanmaz.

6. TAAHHÜT SÜRESİ, İPTAL VE İADE KOŞULLARI

6.1. Taahhüt Süresi ve İlk Ay İptal Kısıtı: Hizmet kapsamında ilk 30 (otuz) günlük periyot taahhüt süresi olup bu ilk ay süresince abonelik iptal edilemez ve feshedilemez. Müşteri, hizmete başladığı tarihten itibaren ilk 30 güne ait hizmet bedelinin tamamından sorumludur.

6.2. İptal Prosedürü ve Zamanlaması: Müşteri, ilk 30 günlük periyot tamamlanmadan veya takip eden dönemlerde dilediği zaman kullanıcı paneli üzerinden veya [email protected] e-posta adresine yazılı bildirimde bulunarak abonelik iptal talebi oluşturabilir.

6.3. İptal Etkisi: İptal talebi iletildikten sonra, başlatılmış olan 30 günlük aktif periyodun hizmet bedeli tahsil edilir ve Müşteri söz konusu dönemin sonuna kadar hizmetten faydalanmaya devam eder. Aktif dönemin bitiminde (abonelik yenileme tarihinde) karttan tekrar ödeme alınmaz, otomatik yenileme durdurulur ve abonelik sonlandırılır.

6.4. Kullanılmayan Süre İadesi: Sunulan hizmet dijital içerik ve anında ifa edilen SaaS (Yazılım Hizmeti) niteliğinde olduğundan, mevzuat uyarınca hizmet kullanımı başladıktan sonra peşin tahsil edilen aktif periyot ücretinin geçmişe dönük iadesi yapılmaz.

6.5. Cayma Hakkı: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar bakımından cayma hakkı kullanılamaz. Müşteri, ödeme adımında bu hususu onaylayarak hizmetin ifasına başlanmasına muvafakat etmiş sayılır.

6.6. Haklı Fesih: Müşteri'nin işbu Sözleşme şartlarını veya kullanım politikalarını ihlal etmesi durumunda Hizmet Sağlayıcı, sözleşmeyi derhal ve tazminatsız olarak tek taraflı feshetme hakkına sahiptir.

6.7. İade Yöntemi: İade yapılması gereken hâllerde bedel, ödemenin yapıldığı karta ve aynı ödeme yöntemiyle, en geç 14 (on dört) gün içinde iade edilir. Bankaya bağlı yansıma süreleri Hizmet Sağlayıcı'nın kontrolünde değildir.

7. ÖDEME GÜVENLİĞİ

7.1. Ödeme işlemleri, lisanslı ödeme kuruluşunun altyapısı üzerinden ve 3D Secure destekli olarak gerçekleştirilir.

7.2. Kart bilgileri Hizmet Sağlayıcı sistemlerinde saklanmaz; kart verisi yalnızca ödeme kuruluşu ile banka arasında şifreli biçimde iletilir.

7.3. Site üzerindeki veri aktarımı SSL sertifikası ile şifrelenir.

8. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI

8.1. Kolay DM chatbot altyapısı, kaynak kodları, altyapı tasarımları, yazılım mimarisi ve Hizmet Sağlayıcı'ya ait tüm fikri/sınai mülkiyet hakları Hizmet Sağlayıcı'ya aittir.

8.2. Müşteri'nin chatbot'a yüklediği kendi ticari markaları, metinleri, görselleri ve Müşteri'ye özel veriler üzerindeki tüm haklar Müşteri'ye aittir.

9. GİZLİLİK VE VERİ KORUMA (KVKK)

9.1. Taraflar, işbu Sözleşme kapsamında edindikleri bir diğer tarafa ait ticari, teknik ve finansal bilgileri gizli tutmayı kabul eder.

9.2. Hizmet Sağlayıcı, Müşteri ve Müşteri'nin son kullanıcılarına ait kişisel verileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuata uygun olarak, web sitesinde yer alan Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası uyarınca işler ve muhafaza eder.

10. SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI

Hizmet Sağlayıcı; üçüncü taraf servis sağlayıcılardan (sunucu firmaları, mesajlaşma platformları API'leri, yapay zeka model sağlayıcıları vb.) kaynaklanan kesintilerden, veri kayıplarından veya Müşteri'nin hatalı kullanımından doğacak doğrudan/dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz. Hizmet Sağlayıcı'nın olası bir tazminat sorumluluğu, Müşteri'nin en son ödediği 1 (bir) aylık abonelik ücreti ile sınırlıdır.

11. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

Müşteri, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde, mal veya hizmeti satın aldığı yahut ikametgâhının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

12. YÜRÜRLÜK VE YETKİLİ MAHKEME

12.1. Müşteri, www.kolaydm.com üzerinden ödeme adımını tamamlayıp onay kutucuğunu işaretlediğinde işbu Sözleşme'nin tüm maddelerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan etmiş sayılır.

12.2. İşbu Sözleşme'den doğabilecek uyuşmazlıklarda, tüketici mevzuatındaki başvuru yolları saklı kalmak kaydıyla, İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.