Teslimat ve İade Şartları

Bu sayfa, Kolay DM aboneliğinin nasıl teslim edildiğini, iptal ve iade koşullarını özetler. Ayrıntılı hükümler için Kullanım Koşulları ve Mesafeli Abonelik Sözleşmesi sayfasına bakınız; iki metin arasında farklılık olması hâlinde sözleşme hükümleri geçerlidir.

1. Hizmet Sağlayıcı

Artistik Dijital / Mehmet Sancak İslambey Mah. İslambey Cad. Aydın Apt. No:97 İç Kapı No:5, Eyüpsultan 34050 İstanbul E-posta: [email protected] · Telefon: 0850 840 4496

2. Teslimat

2.1. Kolay DM, dijital içerik ve yazılım hizmeti (SaaS) niteliğindedir. Fiziksel bir ürün gönderimi yapılmaz, kargo veya teslimat ücreti alınmaz.

2.2. Ödemenin onaylanmasının ardından kurulum süreci başlatılır. Hesap entegrasyonları ve yapay zekâ yapılandırması Hizmet Sağlayıcı tarafından gerçekleştirilir; dijital asistan kural olarak 24 (yirmi dört) saat içinde kullanıma hazır hâle getirilir.

2.3. Abonelik satın alma işlemi, Müşteri'nin mevcut panel hesabı (app.kolaydm.com) üzerinden başlatılır; satın alınan paket doğrudan bu hesaba tanımlanır ve hizmete erişim aynı hesap ile sağlanır. Kurulum tamamlandığında Müşteri hesabındaki e-posta adresine bilgilendirme yapılır.

2.4. Kurulumun 24 saati aşması hâlinde Müşteri bilgilendirilir. Gecikme Hizmet Sağlayıcı'dan kaynaklanıyorsa, geçen süre abonelik dönemine eklenir.

3. Abonelik Dönemi

3.1. Abonelik, ödemenin yapıldığı gün başlar ve 30 (otuz) gün sürer.

3.2. İlk 30 günlük dönem taahhüt süresidir; bu süre içinde abonelik iptal edilemez ve Müşteri bu döneme ait bedelin tamamından sorumludur.

3.3. Abonelik, dönem bitiminden önce iptal talebi oluşturulmadığı sürece kayıtlı ödeme yönteminden otomatik olarak yenilenir.

4. İptal

4.1. İptal talebi iki yoldan iletilebilir:

• Kolay DM panelinden Ayarlar → Abonelik → İptal Et
• [email protected] adresine yazılı bildirim

4.2. İptal talebi alındığında, başlamış olan 30 günlük dönemin bedeli tahsil edilmiş sayılır ve Müşteri dönem sonuna kadar hizmetten yararlanmaya devam eder.

4.3. Dönem bitiminde otomatik yenileme durdurulur, karttan yeni tahsilat yapılmaz ve abonelik sonlandırılır.

4.4. Abonelik sonlandığında bağlı Instagram/WhatsApp entegrasyonları kapatılır. Verilerinizin silinmesini talep etmek için Veri Silme sayfasına bakınız.

5. Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar bakımından cayma hakkı kullanılamaz.

Müşteri, ödeme adımında bu hususu onaylayarak hizmetin ifasına derhal başlanmasına muvafakat etmiş sayılır.

6. İade

6.1. Kullanılan dönem: Hizmet anında ifa edilen dijital nitelikte olduğundan, kullanımı başlamış bir abonelik döneminin bedeli geçmişe dönük olarak iade edilmez.

6.2. İade yapılan hâller: Aşağıdaki durumlarda ödeme iade edilir:

• Kurulumun Hizmet Sağlayıcı'dan kaynaklanan bir nedenle hiç gerçekleştirilememesi
• Aynı abonelik için mükerrer (çift) tahsilat yapılması
• Hizmetin, Hizmet Sağlayıcı tarafından tek taraflı olarak sonlandırılması (Müşteri'nin sözleşmeye aykırılığı hâlleri hariç)

6.3. İade yöntemi: İade, ödemenin yapıldığı karta ve aynı ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir. Nakit veya farklı bir hesaba iade yapılamaz.

6.4. İade süresi: İade talebinin onaylanmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde işleme alınır. Tutarın kart ekstresine yansıma süresi bankaya bağlıdır ve Hizmet Sağlayıcı'nın kontrolünde değildir.

6.5. İade talebi: Talepler, sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizden [email protected] adresine iletilir. Talepte ad soyad, işlem tarihi ve tutar belirtilmelidir.

7. Ödeme Güvenliği

Ödemeler, lisanslı ödeme kuruluşunun altyapısı üzerinden ve 3D Secure destekli olarak alınır. Kart bilgileri Hizmet Sağlayıcı sistemlerinde saklanmaz; yalnızca ödeme kuruluşu ile banka arasında şifreli biçimde iletilir.

8. İletişim

Teslimat, iptal ve iade süreçlerine ilişkin sorularınız için: E-posta: [email protected] · Telefon: 0850 840 4496