Bilgi Tabanı

Ne Yapar

Bilgi tabanı, botun cevap verirken başvurduğu kaynaktır. Hizmetleriniz, fiyatlarınız, adresiniz, kampanyalarınız ve sık sorulan sorular burada bölümler hâlinde durur. Bot müşterinin sorusuna en uygun bölümü bulur ve cevabını ona dayandırır.

Kurulum

1. Panelde Kurulum sayfasında Bilgi tabanı kartını açın.
2. Bölüm ekle ile yeni bir bölüm oluşturun; Bölüm başlığı ve Bölüm içeriği alanlarını doldurun. Örneğin "Çalışma saatleri", "Kargo ve iade", "Fiyat listesi".
3. Hazır bir belgeniz varsa Belgeden yükle ile yükleyin. Belgeden gelen bölümleri inceleyin ve Bölümleri uygula deyin.
4. Fiyat listeniz için Fiyat listenizi yükleyin alanını kullanın.
5. Kaydedip Botu test et ile birkaç soru sorarak sonucu kontrol edin.

Nasıl Çalışır

Bölümler ne kadar net ve konuya ayrılmış olursa bot o kadar isabetli cevap verir. Tek bir uzun metin yerine her konu için ayrı bölüm açmanız önerilir. Instagram gönderileriniz ve Reels videolarınızla ilgili sorular için ayrıca İçerikler sayfasını kullanın.

İpucu: Müşterilerin en çok sorduğu 10 soruyu ve cevabını ayrı bir "Sık sorulanlar" bölümüne yazmak, botun kalitesini en hızlı artıran adımdır.

Sınırlar Ve Dikkat Edilecekler

• Bilgi tabanında en az 3 dolu bölüm olmalıdır; bölüm başlıkları birbirinden farklı olmalıdır.
• Belge olarak DOCX, TXT ve MD dosyaları kabul edilir, en fazla 10 MB.
• Belgeden yükle tüm bilgi tabanını belgedekiyle değiştirir: belgede olmayan bölümler silinir. Uygulamadan önce farkları dikkatle inceleyin.
• Fiyat dosyalarında eski .doc ve .xls biçimleri desteklenmez.