Gelen Kutusu

Ne Yapar

Gelen Kutusu, tüm kanallardan gelen konuşmaları tek listede toplar. Her konuşmada müşterinin mesajları, botun cevapları ve ekibinizin yazdıkları sırayla görünür.

Kullanım

1. Panelin sol menüsünden Gelen Kutusu'nu açın.
2. Üstteki filtrelerle listeyi daraltın: Kanal, Durum (Açık / Kapalı), AI Durumu (AI işledi / Manuel cevap / Web formu) ve Tümü / Bana atananlar / Atanmamış.
3. Konuşma ara… kutusuyla kişi adına ya da mesaja göre arayın.
4. Bir konuşmayı açın; mesaj yazma alanından cevap verin, Cevap modu ile botun bu sohbetteki davranışını değiştirin.
5. Sorumlu alanından konuşmayı bir ekip arkadaşınıza atayın ya da Ben alıyorum ile üstlenin.

Nasıl Çalışır

Her konuşmanın üst kısmında botun açık mı kapalı mı olduğu, konuşmanın sorumlusu ve Konuşma aşamaları açıksa hangi adımda olduğu görünür. Bot yanlış bir cevap verirse Yanlış Cevabı Bildir ile düzeltebilirsiniz. Bkz. Yanlış cevabı düzeltme.

Panele bağlantıdan önceki eski mesajları almak için konuşmadaki Geçmiş mesajlar › Aktar seçeneğini kullanabilirsiniz.

Sınırlar Ve Dikkat Edilecekler

• Instagram ve WhatsApp'ta müşterinin son mesajından 24 saat sonra serbest mesaj gönderilemez.
• Hesap bağlantısında bir sorun olursa konuşma ekranında uyarı çıkar ve sizi Ayarlar › Hesaplar'a yönlendirir.
• Web formundan gelen kişilere panelden mesaj yazılmaz; kişinin kartındaki iletişim seçeneklerini kullanın.