Konuşma Analizi

Ne Yapar

Konuşma analizi, botunuzun haftalık karnesidir. Konuşmalar 1 ile 5 arasında puanlanır, müşterilerin sorduğu ama bilgi tabanınızda bulunmayan konular tespit edilir ve bu bilgiler için ekleme önerisi hazırlanır.

Kullanım

1. Kurulum › Geçmiş & Haftalık Tarama sayfasını açın.
2. Puan dağılımı grafiğinde konuşmaların puanlarını inceleyin.
3. Onayınızı bekleyen bilgiler listesinde her öneriyi okuyun. Doğruysa Hedef bölüm'ü seçip Onayla ve bilgi tabanına ekle deyin; yanlışsa Reddet. Fikrinizi değiştirirseniz Geri al'ı kullanın.
4. Haftalık raporlar bölümünden Belgeyi indir ile haftanın raporunu alın.

Nasıl Çalışır

Her hafta konuşmalar taranır; düşük puan alan konuşmalar ve sık tekrarlanan sorular öne çıkarılır. Onayladığınız bilgiler doğrudan bilgi tabanınıza eklenir ve bot bir sonraki mesajdan itibaren bu bilgiyi kullanır.

İpucu: Önerileri haftada bir gözden geçirmek, botun eksik kaldığı konuları kısa sürede kapatmanın en kolay yoludur.

Sınırlar Ve Dikkat Edilecekler

• Konuşma analizi Profesyonel ve Enterprise paketlerde kullanılabilir.
• Rapor belgeleri 90 gün saklanır.